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    2. 醫院服務心得體會范文

      | 蔡淮0

      我們有一些啟發后,心得體會是很好的記錄方式,這樣就可以通過不斷總結,豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面是小編給你帶來的醫院服務心得體會范文,歡迎大家閱讀!

      #醫院服務心得體會1#

      醫療市場隨著經濟體制的改革,競爭以日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量,端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務文化的建設是提升醫院文化,開展服務經濟和服務戰略,保證醫院生存與發展的重要組成部分。提高醫院優質服務。醫院要狠抓優質服務文化建設,可以從以下幾方面入手:

      1、創造真誠的愛心服務環境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考,觀察自己的職責,探索親情化服務的作用,把患者當做“熟人”、“親人”,理解和尊重。關愛患者,主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起,得到廣大患者的肯定。

      2、加強教育與培訓,通過創建醫院優質服務活動,使責任、榮譽、仁心、深入人心,激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風范,凝聚大家的積極性,上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作,追求健康,尊重生命的醫院優質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫院是我家,我是醫院人,醫院靠我發展,我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

      3、精學業務,自我充實,提高醫療質量,加強質量管理,建立健全醫療質量管理委員會合三級質控網絡,強化首診醫師負責制,防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。

      4、加強管理者的素質。領導要多為醫務人員做實事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯系,只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業務,更要懂管理。要立足現實,才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關系,使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題,讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

      總之,建設醫院優質服務文化,充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍,醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設,真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標,也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要,使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地。

      #醫院服務心得體會2#

      隨著優質服務學習的順利開展,我們從內心真正認識到優質服務的重要意義,把優質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來,讓優質服務從文件中走出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優質護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。

      同時,我們也清醒的認識到,優質服務僅僅停留在門好進,臉好看,話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫護服務,品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走,而且將會充滿艱辛和汗水,但我相信,我們會走得越來越好!

      曾經有人這樣比喻,他說與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!,這是一種心的距離。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經常出現相識容易,相處難的尷尬局面。

      優質護理服務活動的啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門,相識容易,相處難不再是我們的尷尬。

      譬如,患者一入院,責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環境,介紹主管醫生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經不遠了。

      作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現。我們常感慨護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

      #醫院服務心得體會3#

      為深化以病人為中心的'服務理念,強化基礎護理,提高護理質量,衛生部新提出了優質護理服務示范工程活動,主題是夯實基礎護理,提供滿意服務!我們心血管內科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!

      活動的開展拉近了護士與病人之間的距離,讓關系更加的密切,更加的親近,墻倒下了卻變成了橋,一座通往彼此心靈的橋,讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里,我們的工作不是單一的打針發藥,還有更多的看不到的工作需要用愛心,用關心,用耐心去完成我們提出走在時間與呼叫鈴前面,在病人表達需要前,提前主動把服務送到?,F在通過開展優質護理服務,我們變被動為主動,通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與,我們加強了對輸液病人的巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現象已明顯減少,這樣既加強了我們的責任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護,減輕病人的負擔,保持病房安靜。

      我們科室的病人因為住院時間長,私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是,為此我們增添了一批儲物箱,幫助他們整理、放置,既減少了病人跌倒的機會,保證病人物品的安全,也保持了病房整潔。

      從每一件小事做起,從每一個細節著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務也得到病人的支持和肯定,病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人,一位七十多歲的老奶奶,生活部分自理,請有職業陪護,我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天,不停的問吳浪在不,我們輪番告訴她吳浪今天不上班,明天上班。手續辦好了,奶奶磨蹭著不肯走,一會兒說我再坐會兒,一會兒問東西收完沒有,最后走到護士站,拉著護士長的手,用老年人特有的緩慢顫抖的語調說:麻煩你跟吳浪護士說,我走了,幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?;颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的!有意義的!

      在開展優質服務示范病區活動中,我們獲得了患者的好評。但我們知道,目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信,有醫院的支持及各部門的配合,優質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過:天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過。從事護理工作,可謂豐碑無語,但行勝于言。我們會用真誠的服務,譜寫優質護理服務的新形象。

      #醫院服務心得體會4#

      要貫徹落實改進工作作風、密切聯系群眾的八項制度規定,領導干部要密切聯系群眾,堅持依靠群眾,順民意、解民憂、惠民生,應該深入實際,深入基層,深入群眾,通過選派新農村建設工作隊及指導員,采取蹲點、部門掛鉤、干部結對、駐村入戶、建立聯系卡等形式,幫助群眾排憂解難,加大干部直接聯系群眾力度,進一步密切黨與群眾的血肉聯系。

      牢固樹立為群眾服務、為經濟發展服務的意識,積極主動改進作風。一是堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。對來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇,對所反映的問題和困難,盡所能的幫忙解決。二是切實加強科學規范管理,提高辦事效率和工作質量。以“貼近實際、貼近基層、貼近群眾”為方向規范和完善各項辦事規程,推行政務公開制度,加強機關效能建設,全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神,緊緊圍繞服務群眾展開工作,真心實意為群眾服務。著力解決群眾最關心的利益問題和熱點、難點問題,扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談,接待群眾來訪,記錄民情日記,撰寫民情報告,收集和反映重要民情事項。

      每一共產黨員都是一面鮮紅的黨旗,每一名領導干部都是前進道路上的標桿,切實轉變作風,從自身做起,改進工作作風,深入群眾,切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務實真抓實干的工作,認真貫徹中央提出的“八項規定”改進工作作風,忌空談、忌浮躁。大力倡導立說立行、雷厲風行的工作作風。確?!鞍隧椧幎ā甭涞綄嵦?。真正贏得群眾信任和擁護。

      #醫院服務心得體會5#

      每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,個個氣質非凡,舉手投足間無不散發著一種優雅。這時,我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質……然而,我們或許無須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。

      學習禮儀,有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作,往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀,不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣,也為我們今后的就業提供了一些借鑒。

      還沒開始學商務禮儀時,就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后,我才發現,原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。

      正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會顯得過分招搖,反而塑造了個人的良好形象,展現了個人的道德素養。

      在此之前,我總認為,只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講,我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀,不僅僅局限于應用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學好禮儀,對我們大有用處。

      通過一個學期的禮儀課的學習,我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節、場合,就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,這也不是我們要追求的`目標。得體大方的衣著,同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中,自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時,我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現在看來是多么地不雅,著實有失淑女風范。

      在禮儀課的學習過程中,我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊含著不少學問。課堂上,當老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時,幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺,自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當不小心掉了東西時,撿的時候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏……有時候,我偶爾會自我開玩笑地說:連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范,這還真有點古代的韻味了。不過,這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

      在職場中,學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業的大學生,更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個精心的打扮,這不僅是對自己負責,同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果你已經具備了一定的專業知識和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。

      短短的一個學期的商務禮儀課,卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣,雖然我們一時半會還無法改正過來,但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會在不斷地改進,完善自我的過程中受益不少。

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